システムの導入に携わったSEが、そのままお客様の担当SEとしてサポートします。
同時にActiveAcademyサポートセンターにて、システムの運用や操作をサポートします。
サポート内容
サポートの内容は以下の2種類が主になります。
- ヘルプデスクサービス
- 訪問対応サービス
ヘルプデスクサービス
電話または電子メールにより、以下のサポートを実施します。
- 導入システムの操作方法、機能についてのお問い合わせへの回答
- 問い合わせに対してのリモートソフトウェアによる診断・調査・回答、及びリモートメンテナンスによる回答
- 障害発生時、導入システムと他社製品ソフトとの切り分け
訪問対応サービス
- 障害時の訪問による不具合対応
- 対象ソフトウェア再インストール（対象ソフトウェア障害時、およびハードディスク障害時）
サポート体制
配置要員
| 要員名称 | 担当範囲及び役割 | 経験年数 |
|---|---|---|
| サポートリーダー 2名 | サポートの運営に関するリーダー 対外的な交渉、サポート全体の運営管理 障害時のサポート策の策定 | 10年以上 |
| サポートメンバー 6名 | サポート策の実行 問い合わせ等の対応 | 2年～8年 |
サポート対応時間
平日 / 8:45 ～ 17:30（年末年始・祝祭日は除きます）
